Envío y devoluciones

Preguntas frecuentes sobre la política de envío y devolución

¿Ofrecen envío gratuito?

Ofrecemos envío gratuito en pedidos nacionales de más de $50 y pedidos internacionales de más de $100.

¿Qué tan pronto recibiré mi pedido?

Su pedido será manejado y enviado dentro de 1 a 3 días de su compra, excepto fines de semana y feriados en EE. UU. Se proporcionará un número de seguimiento cuando se haya enviado su pedido. Espere hasta 24 horas para que se actualice el número de seguimiento.
Los pedidos nacionales se entregarán entre 3 y 7 días hábiles después del envío del pedido. Si elige el envío nacional urgente, su pedido se entregará entre 2 y 3 días hábiles después del envío del pedido.
Los pedidos internacionales tardarán entre 7 y 21 días hábiles en llegar, según el país.

¿Qué debo hacer si di la dirección de envío incorrecta?

Asegúrese de ingresar la dirección de envío correcta, ya que no somos responsables de la pérdida del paquete debido a una dirección de envío incorrecta. Envíenos un correo electrónico a hello@byoujewel.com inmediatamente si ingresa información incorrecta, actualizaremos su pedido si aún no se ha enviado.

¿Cómo regreso?

Visita nuestro centro de devoluciones
Para devoluciones internacionales, no utilice el enlace anterior. Los clientes deben generar y enviar los productos ellos mismos a nuestro almacén. Para iniciar una devolución internacional, envíe un correo electrónico a hello@byoujewel.com
Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico para comenzar
Sigue las instrucciones y selecciona los artículos que deseas devolver
Una vez que se apruebe su solicitud, recibirá una etiqueta de devolución prepaga con pautas de envío.

¿Qué artículos son retornables?

Solicite y envíe los productos de vuelta dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su envío.
Tenga en cuenta : Si intenta devolver los artículos después de que el pedido exceda el plazo de devolución, el sistema aún le generará una etiqueta de devolución automática. Sin embargo, su devolución será rechazada y sus artículos le serán enviados por correo.
Los artículos comprados en la sección Oferta no se pueden devolver
En condiciones no utilizadas y revendibles.
En el embalaje original con todas las etiquetas intactas.

¿Hay algún cargo por devolución?

La devolución es gratuita para todos los pedidos de EE. UU.
La devolución internacional no es gratuita. Los clientes deben generar y enviar ellos mismos los productos a nuestro almacén. Para iniciar una devolución internacional, envíe un correo electrónico a hello@byoujewel.com
El costo de envío original no es reembolsable.

¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?

Una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto, se le notificará por correo electrónico. También se le informará sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.
Si se aprueba, la solicitud de reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.